Trocas e Devoluções

Na Deluza, queremos que cada compra seja uma experiência positiva e tranquila. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que garante segurança e transparência para você.

Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas caso você receba um item diferente do que pediu.

Como solicitar

Se o seu produto chegou com defeito ou divergente do pedido, siga os passos:

Entre em contato pelo e-mail contato@deluza.com.br, informando: CPF, número do pedido, produto e o ocorrido.
Nossa equipe fará a análise e retornará em até 7 dias úteis com as instruções para troca ou devolução.
O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 90 dias após o recebimento.

Após esse período, não será possível realizar trocas ou reembolsos.

Suas opções

Confirmado o problema, você poderá escolher entre:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual ao encomendado.
Trocar por um produto de valor semelhante.
Receber um cupom no valor do produto para compras futuras.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato conosco.

Prazos de Reembolso

Cartão de crédito: até 7 dias úteis para processar com a operadora. O estorno pode levar até 120 dias, dependendo da fatura.
Boleto ou Pix: reembolso em conta corrente de mesma titularidade em até 10 dias úteis após análise de qualidade.

Importante

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, sem nota fiscal ou com divergências serão reenviados ao cliente.
Caso a análise do setor de qualidade reprove a troca, o produto será devolvido via Sedex a cobrar (frete por conta do cliente).
As despesas de frete em casos de devolução por arrependimento ou troca voluntária são de responsabilidade do cliente.

Na Deluza, cada pedido é tratado com carinho. Se tiver qualquer dúvida, conte com nossa equipe para ajudar